Ügyfélszolgálatok és egyetemi könyvtári tájékoztatók egyaránt “ticketelnek”

A hallgatók, oktatók és érdeklődők által feltett kérdések változatosak, a tárgyi és információkeresői szaktudást igénylő kérdésektől a legprózaibbakig. Van, hogy könyvtárban tartózkodó hallgatók szégyellnek a pulthoz menni, inkább online tesznek fel kérdéseket. Mondjuk: itt, mellettem nagyon hangosak, csináljanak valamit… Chat-en 2-3 könyvtáros vagy könyvtárszakos hallgató szolgálja 2-3 órás műszakban a 80.000 egyetemi polgárt a Rutgers 4 campusának 24 könyvtárában.

Judit előző, független intézeti könyvtárában Excelben naplózta tájékoztatási munkáját. Ez alapján tudott tervezni, felettesei előtt indokolni fejlesztési igényeit, illetve felkészülni a típuskérdésekre. Ma a Rutgersen munkáját a Springshare alkalmazásai segítik. Hasonló típusú alkalmazást használnak a szakkönyvtári tájékoztatók, mint a különféle ügyfélszolgáltatók munkatársai. Erről is beszélt Hajnal Ward Judit, a Rutgers Egyetem természettudományi szakkönyvtárosa a MIBE máj. 11-i Tájékoztatást segítő alkalmazás – amerikai tapasztalatok virtuális klubjában. Minden megkeresés egy ticket, azaz “jegy”, melynek útját végigköveti a könyvtáros.  Az alkalmazás “sürget”, adatokat gyűjt, naplóz, legyen az chat-en, emailben, telefonon vagy személyesen feltett kérdés chat-en lényegében azonnal, az emailes kérdésekre 24 órán belül kell válaszolni. Általános kérdésekre mindenki válaszolhat, a szaktudást igénylő kérdéseket a megfelelő szakkönyvtároshoz irányítják át. A Covid után sok hallgató azt mondta, hogy elege van az online kapcsolattartásból.

Minőségi változást ugyan nemigen jelent a könyvtáros számára az online-offline váltást, mégis komoly munka megválaszolni a 40-45 kérdést egy háromórás chat alatt 2-3 embernek is.

MIBE-klub: Tájékoztatást segítő alkalmazás – amerikai tapasztalatok

2022. máj. 11-én, 18.00-kor egyórás beszélgetés a Magyar Információbrókerek Egyesületének virtuális klubjában Hajnal Ward Judittal, a Rutgers Egyetem munkatársával arról, hogy hogyan tájékoztatnak sok ezer hallgatót – szoftveres alkalmazás támogatásával. Tájékoztatást segítő alkalmazás – amerikai tapasztalatok A moderátor, Takács Dániel (ELTE ÁJK) a beszélgetés során választ keres arra: – Hogyan lesz az ember könyvtáros Amerikában? – […]

A könyvtárosok készsége is használható az oknyomozók és a tényfeltárók csapatában

A Magyar Információbrókerek Egyesületének múlt szerdai online klubjának részvevői a szerkesztőség humán oldaláról is hallhattak. – Mikulás Gábor (MIBE): Mi a Lakmusz munkatársainak szakmai háttere? – Zöldi Blanka: Újságírói háttérrel bírnak (Direkt36, Mérce, Abcúg / 444). Emellett ahhoz, hogy a tartalmakat hatásosan jelenítsük meg, vizuális megoldásokkal is kísérletezünk: 2 grafikussal dolgozunk. Feladatuk infografikák és információs […]

Így működik a Lakmusz – MIBE-klub, márc. 10.

A Lakmusz tényellenőrző szerkesztőség 2022 elején alakult, EU-s támogatásból, a Magyar Jeti Zrt. kiadó új weboldalaként. Tavaly november óta dolgoznak az induláson. A www.lakmusz.hu weboldal januárban jelent meg. Zöldi Blanka: A tényellenőrzés kifejezés félreértésekre adhat okot. Igazából nem a tényeket ellenőrizzük, hanem megnézzük, hogy vannak-e tények az állítások és kijelentések mögött. Munkánk sémája: veszünk egy széles körben terjedő információt, állítást, és ellenőrizzük, […]

MIBE-klub Zoom-on: Van-e még igényünk tényekre? – Mit és hogyan mutat ki a Lakmusz?

Márc. 10., csütörtök, 18.00 – az év elején alakult Lakmusz műhely és portál mutatkozik be a Magyar Információbrókerek Egyesületének virtuális Zoom-klubjában. Vendég: Zöldi Blanka. Fel fogjuk vetni: Mi a Lakmusz célja? És a készítők személyes motivációja? Csak érezzük, hogy az álírek elborítanak, vagy tényleges a cunami? Tényeket vadásznak, ám az emberek véleményét nem a tények, […]